ELYSIDERM

Kebijakan Penjualan

Di Elysiderm, kami berupaya memberikan kepuasan penuh kepada pelanggan melalui koleksi perawatan kulit premium kami. Apabila Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami selalu siap membantu proses pengembalian dengan cara yang paling transparan dan mudah.

1. Jangka Waktu Pengembalian 7 Hari

  • Anda dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 07 hari sejak tanggal pesanan Anda berhasil diterima di alamat Anda.
  • Setelah jangka waktu 07 hari tersebut, dengan menyesal kami tidak dapat menerima permintaan pengembalian barang maupun pengembalian dana.

2. Syarat pengembalian

Agar memenuhi syarat pengembalian, produk Anda harus memenuhi ketentuan berikut:

  • Produk harus dalam kondisi aslinya: belum digunakan, segel belum terbuka, kemasan tidak rusak, dan label asli dari produsen masih utuh.
  • Produk harus dikirimkan bersama faktur asli atau bukti pembelian dari situs web resmi kami.
  • Produk yang dibeli selama promosi khusus atau obral, maupun barang yang secara jelas ditandai "Tidak dapat dikembalikan", tidak termasuk dalam kebijakan ini.

3. Proses pengembalian

  1. Ajukan permintaan: Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email ke [email protected] dengan subjek yang mencantumkan ID Pesanan dan alasan pengembalian Anda.
  2. Terima petunjuk: Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan mengirimkan petunjuk terperinci beserta alamat gudang internasional terdekat untuk pengembalian produk.
  3. Kirim kembali produk: Kemas produk dengan hati-hati untuk mencegah kerusakan selama pengiriman internasional dan kirimkan ke alamat yang diberikan. (Catatan: Pelanggan menanggung biaya pengiriman pengembalian produk, kecuali apabila produk memiliki cacat produksi atau barang yang dikirim tidak sesuai).

4. Pengembalian dana

  • Setelah kami menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan (memastikan bahwa produk memenuhi seluruh syarat pada Bagian 2), kami akan mengirimkan email konfirmasi kepada Anda.
  • Apabila permintaan Anda disetujui, pengembalian dana akan diproses secara otomatis. Dana akan dikreditkan langsung ke metode pembayaran awal Anda (kartu kredit, PayPal, dan lain-lain) dalam waktu 5 hingga 10 hari kerja, bergantung pada kebijakan pemrosesan bank atau penyedia pembayaran Anda.

5. Barang cacat atau tidak sesuai

  • Apabila Anda menerima produk dengan cacat teknis, kerusakan akibat pengiriman, atau barang yang tidak sesuai dengan pesanan Anda, silakan hubungi kami dalam waktu 48 jam setelah menerimanya, disertai foto/video sebagai bukti.
  • Dalam kasus tersebut, Elysiderm akan menanggung seluruh biaya pengiriman pengembalian dan mengirimkan produk pengganti yang baru atau mengembalikan dana 100%, sesuai pilihan Anda.

6. Kontak bantuan

Apabila Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan penjelasan mengenai kebijakan pengembalian barang dan dana kami, silakan hubungi kami melalui: