ELYSIDERM

販売ポリシー

Elysidermは、プレミアムスキンケアコレクションを通じて、お客様に心からご満足いただけるよう努めています。ご購入品に十分にご満足いただけなかった場合には、最も透明かつ便利な方法で返品手続きをサポートいたします。

1. 7日間の返品受付期間

  • 返品のお申し込みは、ご注文の商品がお客様のご住所に配達された日から07日以内に限り承ります。
  • この07日間を過ぎた場合、誠に恐れ入りますが、返品・返金のご依頼はお受けいたしかねます。

2. 返品条件

返品の対象となるには、商品が以下の基準を満たしている必要があります。

  • 商品が未使用で、シールが未開封、箱に損傷がなく、メーカーのオリジナルラベルがそのまま残っている、お届け時の状態であること。
  • 当社公式ウェブサイトで発行された原本の請求書または購入証明書を商品に同封すること。
  • 特別プロモーションやクリアランスセールで購入された商品、または「返品不可」と明記された商品は、本ポリシーの対象外となります。

3. 返品手続き

  1. お申し込み: 件名に注文番号（Order ID）と返品理由を記載のうえ、[email protected] までメールでカスタマーサポートチームにご連絡ください。
  2. 手順のご案内: 当社チームがお申し込み内容を確認し、詳細な手順と、商品の返送先となる最寄りの国際倉庫の住所をお送りします。
  3. 商品の返送: 国際輸送中の破損を防ぐよう商品を丁寧に梱包し、ご案内した住所へお送りください。（注：商品の返送にかかる送料はお客様のご負担となります。ただし、商品に製造上の不良がある場合、または誤った商品が配送された場合を除きます。）

4. 返金

  • 返品された商品を受領・検品し（第2項のすべての条件を満たしていることを確認したうえで）、確認のメールをお送りします。
  • お申し込みが承認された場合、返金は自動的に処理されます。返金額は、ご利用の銀行または決済サービス提供者の処理方針により、5〜10営業日以内に、お支払い時と同じ方法（クレジットカード、PayPalなど）へ直接返金されます。

5. 不良品・誤配送品

  • 技術的な不良、配送中の破損、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着から48時間以内に、証拠となる写真・動画を添えて当社までご連絡ください。
  • この場合、Elysidermが返送料を全額負担し、お客様のご希望に応じて新しい代替品をお送りするか、100%返金いたします。

6. サポート窓口

返品・返金ポリシーについてご質問やご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。